홍호 엑스포 국장은 《 월스트리트저널 》 기자의 인터뷰를 받았다

월 6일 월스트리트저널은 상하이 정부 부사무총장, 상하이 엑스포 국장 홍호 (상하이 엑스포) 국장의 글인 상하이 엑스포국 국장이 창의력을 불러일으켰다. 이하 전문 번역문 (삭제) 이 게재됐다.

상하이 엑스포 국장이라는 요직으로 55세의 홍호에게 자신의 중요한 역할은 기대에 대한 관리라고 말했다.

“우리는 창조적인 사고로 문제를 처리해야 한다. 또한 엑스포의 작업이 우리를 흥분시키는 부분이다.”

홍호 국장은 5월 25일 월스트리트저널리스트 주상기자인 에이화가와의 인터뷰를 받아들였으며 다음은 이미 편집과 번역을 받았다.

월스트리트 일보: 엑스포 단지 직원은 사방팔방에서 온 것으로, 그중에는 매일 6000명의 자원봉사자가 포함되어 있다.

당신은 어떻게 이렇게 거대한 자원봉사자를 관리하는지 말씀해 주시겠습니까?

홍호: 관리자 는 거대하고 체계적인 작업이다.

1반마다 엑스포 단지 안에는 대략 3만 ~4만 명의 스태프가 있다. 이들 스태프들은 대체로 세 종류로 나뉜다. 1류는 엑스포 직원이다. 2류는 서비스 보장 인원, 그들은 음식과 식용 서비스를 제공한다. 3류는 지원자.

첫 번째는 엑스포국에서 직접 서비스하는 핵심 관리자다.

임용, 관리와 평가에 대해 우리는 매우 엄격한 표준을 가지고 있다.

우리는 직접 그들의 월급을 지불하고 그들을 관리한다.

이런 종류의 인원의 총수는 약 8000에서 9000명 사이다.

둘째는 서비스 보장 요원이다.

그들은 엑스포 단지 내에서 서비스를 제공하고, 우리는 계약을 체결하여 관리를 실시한다.

엑스포가 개막하기 전에 우리는 입찰과 수라운드 경쟁을 진행하였으니 우리의 관리는 계약제에 기반된 것이다.

이 단체의 인원은 유동성이 비교적 커서 일부 인원의 근무 주기가 매우 짧고 일주일이나 2주일 정도다.

다른 사람의 업무 주기가 비교적 길다.

서비스 보장 인원의 총량은 10만 명이 넘지만 한 번에 3만 명이 넘는다.

제3류는 자원봉사자이다.

지원자의 총수는 대략 8만 명이다.

매일 약 6천 명의 자원봉사자가 정원에서 서비스를 제공한다.

자원봉사자들은 자원과 봉사의 정신을 숭상하는 것도 우리의 관리의 기초이다.

우리는 자원봉사자들에게 도움과 지지를 제공하고, 그들을 통해 관광객에게 서비스를 제공한다.

우리는 그들이 교통, 음식, 일과 휴식 구역 방면에서 지원을 제공한다.

그들은 주로 보조성 서비스와 도움을 제공하며 일부 자원봉사자들도 전문적인 서비스를 제공한다.

지원자는 다른 배경에서 나온다.

회당 6천여 명의 자원봉사자들은 모두 사회의 각 분야에서 왔다.

어떤 사람은 대학생이고, 어떤 사람은 회사원이다.

일부는 중국에서 왔고, 다른 일부는 외국에서 왔다.

대부분의 자원봉사자들은 상해에서 왔고, 전국과 세계 각지에서 온 것이다.

이에 따라 자원봉사자들이 다른 직업과 배경에 따라 일자리를 마련한다.

전문적인 서비스를 제공하는 자원봉사자들에 대해 우리는 그들의 특기에 따라 일을 안배한다.

예를 들어 작은 어종의 인재를 말하자면, 그들은 주로 번역과 통역 작업을 한다.

몇몇 자원봉사자들은 수화를 이해하기 때문에 장애인들을 도울 수 있다.

일부 자원봉사자들은 열정적으로 활발하고, 우리는 엑스포 단지 운영을 유지할 수 있도록 돕기 위해 교통을 돕고 대형 활동에 참여하는 홍보를 돕는다.

다른 자원봉사자들은 우리들이 엑스포 단지 청결을 돕는다.

자원봉사자들에 대한 관리는 자발적인 원칙에 기초한다.

그들은 보조성 서비스나 전문적인 서비스를 제공한다.

월스트리트 일보: 엑스포 개막 초기에 관광객 수가 예상보다 낮지만, 다른 면에는 오히려 장룡이 늘어섰는데, 이때 어떤 전략을 취했는가?

홍호: 정원 출입구 출입구, 장소 입구 인파, 그리고 정원 안의 사람들이 유동적으로 유동되는 것이 관건이라고 생각합니다.

4월 20일 시행할 때, 어떤 장소 입구에서 길게 줄을 서고, 때로는 질서가 좋지 않다.

이를 위해 우리는 약간의 조치를 취했다.

예컨대 안전검사원 증가를 통해 안전검사시설을 증설해 스태프들이 전문 훈련을 받아 안전검사구를 높이는 안전 검사 속도를 높일 수 있도록 한다.

이렇게 되면 1인당 안전검사용 시 45초에서 약 20초까지 하락한다.

엑스포는 개막한 후 단지 입구 행렬이 예전보다 짧았다.

역대 엑스포에서 우리는 모두 히트클럽 앞에서 줄을 서는 현상을 볼 수 있다.

예를 들면, 사람들은 도요타관을 보기 위해 다섯 ~여섯 시간까지 열린다.

이 문제를 어떻게 처리합니까? 우리는 두 방면에서 착수합니다.

한쪽은 하드웨어 요소이고, 다른 한쪽은 소프트웨어 요소다.

좋은 질서를 유지하기 위해, 우리는 히트홀 입구에서 뱀형 통로를 설계하고, 예를 들어 미국 관, 독일관과 프랑스관이다.

소프트웨어 방면에서 우리는 차양, 파라솔을 제공해 관광객의 열기가 매우 뜨겁다.

아울러 관광객이 얼마나 걸리는지 알려 주어야 입장을 초조하게 하지 않을 수 있다.

엑스포원 내 유원질서가 점차 개선되고 있다고 할 수 있다.

또 하나의 관건은 각종 자원을 충분히 이용해야 한다고 생각한다.

예를 들어 우리는 포서지역과 포동지역의 인파가 필요하다.

우리는 많은 활동과 장소, 활동의 홍보 항목을 포시 구역에 두었다.

우리 단체관광객은 포서지역을 먼저 참관하고 포동지역으로 향했다.

우리는 외국 참가자들의 의견을 모아 포시, 포동 연동 방안을 설계했다.

우리는 특별활동과 문화 프로젝트 (상대적으로 붐비지 않는) 포서구역에 배치할 것이다.

예를 들면, 성룡이 상해로 올 때 포시 구역에서 현신하게 된다.

그리고 우리도 다양한 채널을 이용하여 정보를 전달한다.

예를 들어 텔레비전과 라디오, 대형 스크린으로 여행객이 어떤 장소가 붐비는지 알려 주면, 어떤 장소 사람들이 적어도 관광객들이 인파를 피하게 할 수 있다.

엑스포를 방문하러 온 관광객 수가 점차 늘고 있다.

개원 첫주 동안 매일 관광객 수는 15만 명을 넘지 않는다.

2주 때 관광객 수는 약 20만 명이지만 현재 5일째 30만 명이 넘는다.

여름방학이 다가오면서 우리는 엑스포를 방문하러 많이 올 것으로 예상된다.

여행객이 늘고 있지만 단지 내의 질서는 그리 악화되지 않았다.

한편, 우리도 질서를 최대한 유지하고 있고, 관광객 수가 많아도 우리는 여전히 충분한 공간과 자원이 그들을 접대하고 있다고 믿는다.

월스트리트 일보: 엑스포 기간 동안 당신은 많은 국가의 관리자 공무 (총대표와 관장 등), 당신은 어떤 계시를 받았는지, 어떤 "외국 관리 방식"을 중국 관리로 활용할 수 있습니까?

홍호: 네, 우리는 매일 그들의 경험을 거울로 삼고 있습니다.

예를 들어 일본관의 관리 과정은 질서 정연하다. 안내관 밖 줄서기에도 관내 관광객을 관리하는 편이다.

그리고 그들의 귀빈채널도 교묘하게 설계되었다.

나는 우리가 공부할 만한 관리 기술과 풍격이 매우 많다고 생각한다.

엑스포 관리는 대형 활동의 관리를 한다.

엑스포 단지 은 매우 커서 마치 초대형 공원과 같다.

일본관에서 예를 들어 일본관은 첫번째로 입구에서 관광객에게 대기하는 시간이 1시간 (1시간)이나'3시간'이라고 제시했다.

나는 그들의 방법은 여행객들에게 매우 적합하다고 생각한다.

또 일부 유럽 국가관들은 정렬 입구 앞 장소에서 문예 공연을 마련하고, 관광객과 소통을 기다리는 등 서둘러서 대기하는 초조한 마음을 늦추고 있다.

사우디아라비아관도 참고할 만한 관리 방식이 있다.

사우디아라비아 관은 6000평방미터를 점유하고, 매일 40,000명을 넘는 관광객을 접대하는 데 최소 6시간 줄을 서야 입관할 수 있지만, 그들은 합리적으로 객류 유도 방식을 설계해 줄을 선 관광객을 계속 전진하는 것이며, 그들은 조금도 움직이지 않는 대열에 절망적이지 않을 것이다.

총 246개 전시관은 42개 자립관, 42개 임대관, 11개 연합관까지 포함돼 있다.

나는 모든 참가자들은 그들이 가장 뛰어난 전시품, 최첨단 기술과 최첨단 관리 기술을 가지고 있다고 생각한다.

그래서 선진 관리 기술을 배우는 데 있어서 엑스포는 아주 좋은 기회라고 생각한다.

예를 들어 우리는 디즈니의 관리 방식을 볼 수 있고, 때로는 유니버시티 관리방식으로 때로는 파리의 관리 방식이다.

또한 엑스포는 매우 좋은 기회를 제공해 세계 각지의 관리 방식과 기교를 결합시켜 우리는 중학교에서 많은 것들을 제공할 수 있다.

나는 이것이 상하이 전람업이 앞으로 발전하는 중요한 요소라고 생각한다.

월스트리트 일보: 줄을 서려는 불평을 제외하고도 우리는 안보에 대한 신고를 들었다.

일부 식당의 관리자들은 그들이 깨끗한 제복을 단지 안으로 데려갈 수 없다고 말했다.

당신은 어떻게 직원들에게 안전 보장 요구와 사람들의 합리적인 수요를 균형 잡게 합니까?

홍호: 안보 업무는 우리가 일하는 중중량이다.

안보 작업도 대형 행사 성공의 관건이다.

대부분의 관광객들은 우리의 엄격한 안전 검사 조치를 매우 이해한다.

그러나 때로는 우리의 일을 이해하지 못하는 사람도 있다.

우리가 현재 할 수 있는 것은 홍보와 교육을 강화하는 것이며, 관광객들이 왜 이렇게 엄격한 안보 조치를 마련해야 하는지 알려 준다.

예를 들어 우리는 관광객, 전시자, 시공자, 안전검사의 목적이 무엇인지 알려야 한다.

예컨대 정원 안에 병에 물을 넣지 마시오.

우리는 대중에게 알리고, 이것은 우리가 취한 안전 조치 중의 하나이다.

물론 우리는 단지 안에 충분한 직음수를 제공해야 한다.

그리고 우리는 우리의 관리와 서비스 수준을 끊임없이 향상시켜야 한다.

당신이 방금 언급한 옷을 갈아입는 문제까지 우리는 젖은 옷이나 옷을 갈아 세탁소에 넣는 것을 허락하지 않는다.

그러나 현재 우리는 이미 이 규정을 개진했다.

예를 들어 현재 당신이 옷을 갈아입고 엑스포원에 들어가려면 특수 채널을 통과하고 안전검사를 거쳐 단지 안으로 들어가야 한다.

몇몇 중요한 관리자들에 대해 예를 들면 전시 참가자의 총대표가 전용 통로를 개설했으니 그들은 안전검사를 받을 필요가 없다.

우리는 동시에 그들에게 정원 내에서 편의를 제공하는데 예를 들면 전병차 등 교통수단을 제공한다.

우리는 그들이 정원에서 일하기 편리하고 쉽게 장소에 들어가는 데 도움이 될 수 있도록 최선을 다할 것이다.

오늘 오전에 우리는 새로운 조치를 취해 엑스포촌과 정원을 오가는 단박차를 증설했다.

이와 함께 조직 측 안보인과 장소 안보 직원들 사이에서도 긴밀한 협동관계를 맺었다.

이 채널의 소통을 통해 우리는 수시로 장소 방면의 수요를 알 수 있고, 그들은 무엇이 필요할지, 우리가 무엇을 할 수 있기를 희망한다.

그들은 확실히 약간의 요구를 제기했지만, 우리도 힘을 다해 도움을 주었다.

전람회에 참가한 증서 제작 과정이 너무 느리다고 불평했다.

우리는 이미 전시회에 참가한 사람들과 의사소통을 하고 제도 절차를 개진했다.

앞으로 우리는 계속해서 완전하고 우리의 일을 최적화하여 많은 협력을 진행할 것이다.

우리와 전시회 사이의 소통이 점점 원활하게 될 것이라고 믿는다.

월스트리트저널리스트: 미국에서 당신과 같은 공직자들의 가족도 당신의 일에 일정한 역할을 맡을 것입니다.

당신의 부인이 당신의 업무를 위해 어떤 도움을 제공했습니까? 그녀는 상해 엑스포를 어떻게 평가합니까?

홍호: 내 아내는 여기서 일하지 않는다.

그녀는 지하철 방면의 일에 종사한다.

그녀는 이곳에서 일하지 않았지만, 그녀는 늘 이곳에서 일어난 모든 것에 관심을 가지고 있다.

중국관을 매우 좋아해요.

다른 일부 극장들도 스페인, 독일관, 프랑스 관, 미국 관, 일본 관, 사우디관 등을 좋아한다.

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월스트리트 일보: 면적이 넓은 엑스포 지구에 대한 이해는 물론 매우 깊다.

엑스포 단지 의 후속 에 대해 당신 에게 어떤 건의 가 있습니까?

홍호: 성숙한 땅입니다.

우리는 중국관, 문화센터, 주제관 등 4관을 보류할 것이다.

미래는 상해에서 중요한 공공 서비스와 문화 장소가 될 것이다.

이 중심장에서는 앞으로 각종 전람회, 회의, 문화 공연, 고급 비즈니스 행사가 열린다.

엑스포가 끝난 후 엑스포터는 문화산업과 회전업의 중요한 집합구 중 하나다.

비영구적인 전시관은 철거되거나 개조될 것이지만 구체적인 조작은 더 연구해야 한다.

어쨌든 이 땅은 상해 시민의 마음속에 생생히 보존할 것이다.

나는 엑스포 단지가 상하이의 경제와 문화의 발전과 상하이 시민의 소양 향상에서 중요한 역할을 할 것이라고 생각한다.

월스트리트 일보: 한때 친환경 관리로서 당신은 모든 녹색 목표가 발전할 수 있다는 것을 분명히 알고 있습니다.

이번 엑스포는 환경 보호 방면에서 어떤 타협을 했을까?

홍호: 엑스포 단지 건설과 운행에서 우리는 늘 녹색 환경 보호 이념을 마음에 새겨두었다.

나는 일찍이 상해시 환경 보호국 국장을 맡은 적이 있다.

상하이든 전 중국이든 우리는 환경 보호를 매우 중시하고, 나 개인도 환경 이념에 집착하고 있다.

나는 문제를 해결하는 관건은 발전을 통해 발전 과정에서 발생한 문제를 해결하는 데 있다고 생각한다.

발전은 중중의 중량이다.

하지만 발전을 추구하는 동시에 우리는 다음 세대에 대해 책임져야 한다.

그래서 엑스포 단지 계획과 설계와 건설은 엄격한 환경 평가를 받았다.

당신은 또한 장소 건설 때문에 우리는 많은 환경 문제를 해결하고 상해 시내 중심의 오래된 중공업들을 로경철강공업으로 옮길 수도 있습니다.

거기서 에너지 이용 효율은 200% 높아졌지만 에너지 소모는 60% 가까이 떨어졌다.

엑스포 단지 3분의 1의 면적은 공원을 건설하는 데 쓰이고, 이곳은 이미 상해에서 가장 큰 녹폐가 되었다.

모든 공공교통수단은 모두 소탄소 배출에 도달했다.

중국관과 테마관에 있는 태양에너지 전지판, 발전기 용량은 4.5메가와에 달해 중국 내 최초로 꼽힌다.

나는 첫째로 우리가 건설하고 발전해야 한다고 생각한다.

둘째, 발전을 추구하는 동시에 우리는 자손들에게 유감을 가져서는 안 된다.

우리는 엄격한 환경 보호 표준을 채택해야 한다.

어떻게 해야 할지 우리는 문의와 세계 각지의 전문가의 의견을 들어야 한다.

건설 전에 반드시 신중하게 연구하고 세심하게 설계해야 한다.

월스트리트 일보: 상해 엑스포국장 역할을 하면서 깜짝 놀랐어요?

홍호: 매일 깜짝 놀래켜요.

왜일까? 우리는 매일 새로운 문제, 새로운 사물을 만날 수 있기 때문이다. 왜냐하면 중국이 우리 세대에게 엑스포는 신선한 사물이다. 우리는 창의적인 사고로 문제를 처리하는 것도 엑스포가 우리를 흥분시키는 부분이다.

월스트리트 일보: 매일 정원 구역에 계세요? 평소에는 근무 스트레스를 완화할 기회가 있습니까?

홍호: 나는 매일 새벽 1시간 조깅을 하고 매주 한 두번 수영을 한다.

일을 더 재미나게 하기 위해서, 나는 교대로 하는 것을 좋아한다.

예를 들어 내가 지금 언론을 회견하고 있다가 건축 측의 인원을 만나게 되면 곧 전시 참가자들을 만나게 된다.

교대로 하면 일도 더 재미있어졌다.