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Reception Technique

2008/8/23 18:29:00 41923

Pour que l 'accueil à la réception soit vraiment satisfaisant pour les invités, l' auteur estime que:
Tout d 'abord, l' accueil d 'accueil doit travailler sérieusement, soigneusement, très qualifié pour le processus de fonctionnement.Il faut se concentrer sur le travail, il ne faut pas avoir de tigres de cheval; il faut bien maîtriser le système informatique et éviter autant que possible de faire la queue des clients pour avoir un effet négatif.Nous avons fait le service rwyw (repair while you wait) "quand vous attendez, nous vous servons".C 'est très gentil.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.« le temps est l 'argent », ce qui est particulièrement important pour eux.Donc, l 'accueil de réception doit être plus de place pour les clients, afin d' obtenir des clients bien reçu.
Deuxièmement, il faut être doué pour communiquer.Les réceptionnistes sont parfois très occupés et parfois un peu vides.Comment utiliser le temps libre pour communiquer avec les clients, c 'est aussi une "expérience sociale" à ne pas finir.L 'accueil à l' accueil doit être rapide aux yeux et aux oreilles, ouvert aux yeux et persuasif.La première fois qu 'un invité descend à l' hôtel, si le travail à l 'accueil juste à l' accueil est assez large, il peut ralentir le processus de fonctionnement et utiliser ce temps pour communiquer avec le client.Bien sûr, la communication dépend aussi de la capacité d 'expression de la langue.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.Il n 'est pas nécessaire d' accorder des préférences ou des remises pour communiquer, les affaires ne sont liées qu 'aux relations humaines et non aux "bonbons".
Il existe également trois types de visiteurs:
Un client en colère, facile à déranger.Ce type de client se plaint d 'un problème mineur.Face à ces invités, les réceptionnistes accueillent dans leur travail non seulement leurs expressions, leurs mouvements, leurs paroles et même leur voix (convaincus qu 'ils ne s' ennuient pas de la voix de la gentillesse), mais aussi leurs habitudes d' entrée et de sortie.Si des services humanisés sont fournis aux familles avec la même sensibilité et l'esprit d'initiative que ceux dont elles ont la charge, elles sont sûres qu'elles n'hésiteront pas à porter plainte.
Les invités de caractère plus modéré.Les hôtels sont souvent plus nombreux à y penser.Mais il ne faut pas que l 'accueil à l' accueil diminue involontairement la qualité de son service; au contraire, il faut les servir avec plus d 'enthousiasme, même un mot de politesse, une bénédiction et des salutations chaleureuses.Notre travail satisfait les clients, c 'est la meilleure récompense.Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.
Les invités de ces deux caractères.Les réceptionnistes doivent être attentifs à leur visage, capables de motiver l 'esprit des clients et de fournir des services en fonction de leur humeur.Il n 'y a pas de problème insurmontable à traiter qui que ce soit, à condition de saisir les caractéristiques.
Bref, l 'accueil de réception est le principal acteur face aux invités.Pour bien jouer son rôle, il faut compter sur son coeur et ses capacités.Si vous vous déguisez bien, vous aurez de la vitalité et de l 'efficacité pour l' hôtel; si vous ne vous habillez pas bien, vous aurez des effets négatifs, et vous ne pourrez pas en parler.Souvenez - vous qu 'en tant que réceptionniste, il faut être à la fois le vendeur et le vendeur.Un "produit" est toujours plus populaire que le seul produit!